A HAOMA realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras, modalidades expressas, operadores logísticos e retirada em loja, conforme disponibilidade da região atendida. Nosso compromisso é garantir uma experiência de entrega segura, transparente e alinhada à conservação adequada dos produtos. Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:
• aprovação financeira;
• separação;
• faturamento;
• expedição logística.
Prazo de processamento
O prazo estimado para faturamento e expedição é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Em períodos promocionais, lançamentos, campanhas sazonais ou datas comemorativas, os prazos poderão sofrer alterações devido ao aumento no volume operacional.
O prazo de transporte informado no checkout passa a contar após a expedição do pedido.
3. MODALIDADES DE ENTREGA
As modalidades disponíveis poderão variar conforme:
• CEP informado;
• disponibilidade logística;
• estoque regional;
• características do produto;
• sazonalidade;
• restrições operacionais.
As entregas poderão ocorrer via:
• Entrega Expressa;
• SEDEX;
• PAC;
• modalidades econômicas;
• transportadoras parceiras;
• retirada em loja.
A disponibilidade das modalidades não é garantida para todos os produtos, regiões ou períodos do ano.
4. ENTREGA EXPRESSA
A modalidade de Entrega Expressa poderá estar disponível apenas para determinadas regiões e produtos elegíveis. A disponibilidade dependerá de:
• CEP informado;
• estoque local;
• capacidade operacional;
• disponibilidade logística no momento da compra.
Alguns produtos poderão não ser elegíveis para entrega rápida devido à necessidade de conservação, disponibilidade regional ou limitations operacionais.
5. RETIRADA EM LOJA (OMNICHANNEL)
A modalidade “Retirada em Loja” estará disponível apenas para lojas elegíveis no momento da compra. A disponibilidade poderá variar conforme:
• estoque da unidade;
• horário de funcionamento;
• região atendida;
• capacidade operacional.
Disponibilização do pedido
Após o envio do e-mail de confirmação de retirada, o pedido poderá ser disponibilizado em até 1 hora. Para retirada do pedido poderá ser solicitado:
• documento oficial com foto;
• confirmação do pedido;
Os pedidos deverão ser retirados dentro do prazo informado no momento da confirmação.
6. RASTREAMENTO
Após o faturamento, o código de rastreamento será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido. As atualizações da transportadora poderão ocorrer em até 24 horas úteis após a transmissão do rastreio.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras (SEDEX, PAC, Rápido, Econômico) poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Em caso de insucesso, o pedido poderá:
• retornar ao remetente;
• ser direcionado para ponto de retirada;
• aguardar reprogramação logística;
• ficar disponível em agência parceira.
Pedidos devolvidos ao remetente poderão ser cancelados automaticamente. Para pedidos enviados via Entrega Expressa, em caso de insucesso na entrega, o time de atendimento entrará em contato para validar as informações necessárias e viabilizar uma nova tentativa de entrega.
8. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra. Após a finalização do pedido, não será possível alterar:
• endereço de entrega;
• modalidade de envio;
• informações fiscais;
• dados vinculados ao pedido.
Essa medida visa garantir segurança logística, operacional e fiscal.
9. ENTREGAS EM CONDOMÍNIOS E PORTARIAS
As entregas poderão ser realizadas para:
• porteiros;
• recepcionistas;
• responsáveis autorizados;
• colaboradores presentes na portaria.
O comprovante de recebimento fornecido pela transportadora será considerado válido para conclusão da entrega. Os entregadores não possuem autorização para circulação interna em condomínios.
10. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE
Em situações excepcionais, poderá ocorrer indisponibilidade de algum item após a conclusão da compra. Nesses casos, a HAOMA poderá realizar:
• substituição mediante autorização;
• estorno parcial;
• cancelamento parcial;
• cancelamento integral do pedido.
Caso não haja retorno do cliente dentro do prazo informado pelo atendimento, o item indisponível poderá ser cancelado automaticamente para evitar impactos no envio dos demais produtos.
11. ATRASOS LOGÍSTICOS
As entregas poderão sofrer atrasos em decorrência de:
• condições climáticas;
• greves;
• períodos de alta demanda;
• restrições de circulação;
• indisponibilidade operacional;
• áreas com limitação logística.
Nessas situações, a HAOMA realizará acompanhamento junto aos parceiros responsáveis pela entrega.
12. PEDIDOS EM MÚLTIPLOS VOLUMES
Os pedidos poderão ser enviados em:
• um único volume;
• ou múltiplos volumes.
Isso poderá ocorrer conforme:
• quantidade de itens;
• necessidade de conservação;
• origem do estoque;
• disponibilidade operacional;
• estratégia logística da transportadora.
13. CONSERVAÇÃO DOS PRODUTOS
Os chocolates HAOMA são sensíveis a variações de temperatura. Recomendamos:
• armazenamento em local fresco;
• ambiente seco;
• ausência de exposição solar;
• temperatura entre 20°C e 25°C.
É importante que haja uma pessoa disponível para recebimento e armazenamento imediato dos produtos. A qualidade dos produtos poderá ser comprometida em situações como:
• ausência de recebedor;
• endereço incorreto;
• múltiplas tentativas frustradas;
• permanência prolongada em trânsito.
14. FRETE GRÁTIS
As campanhas de frete grátis poderão variar conforme:
• região atendida;
• modalidade disponível;
• disponibilidade logística;
• valor mínimo vigente;
• campanhas promocionais;
• sazonalidade.
As condições vigentes serão sempre informadas no checkout e poderão ser alteradas sem aviso prévio. A modalidade elegível para frete grátis será definida automaticamente conforme disponibilidade operacional.
15. TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
O cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para aprovação da devolução:
• os produtos deverão estar íntegros;
• sem indícios de uso;
• preservados em embalagem original.
Em casos de avaria, divergência ou vício aparente, o cliente deverá entrar em contato com o SAC para análise.
16. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)
Os dados fornecidos durante a compra serão utilizados exclusivamente para:
• processamento do pedido;
• faturamento;
• logística de entrega;
• atendimento ao cliente;
• prevenção à fraude;
• cumprimento de obrigações legais.
As informações poderão ser compartilhadas com:
• operadores logísticos;
• transportadoras;
• plataformas tecnológicas;
• meios de pagamento;
• parceiros envolvidos na operação.
O tratamento dos dados ocorre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
17. ATENDIMENTO
SAC HAOMA
• WhatsApp: +55 (37) 9 9866-6447 (não recebemos ligações)
• E-mail: falecomagente@amohaoma.com.br
Horário de atendimento
• Segunda a sexta-feira: Das 09h às 18h (exceto feriados)
