Políticas de Trocas e Devoluções

Na Haoma, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todos os nossos canais de venda, seja no site, em lojas próprias, franquias ou revendedores autorizados.

1. Canais de Aplicação

Esta política se aplica às compras realizadas em:

Site oficial Haoma: www.haoma.com.br
Lojas próprias e quiosques
Revendedores autorizados

Cada canal possui regras específicas, detalhadas abaixo.

2. Compras no Site Haoma

2.1 Arrependimento ou Desistência (Art. 49, CDC)

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem uso, com embalagem original e etiquetas.
Para solicitar a desistência, é necessário informar: nome completo, CPF, e-mail, endereço, número do pedido/cupom fiscal e motivo do arrependimento.
O cliente deverá postar o produto utilizando o código de devolução fornecido, em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
*O código de postagem é válido somente em território brasileiro.
Ao chegar na fábrica, o produto passará por análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Após a análise, o reembolso será processado pelo financeiro em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O prazo para o crédito pode variar de 7 a 30 dias, dependendo da administradora ou banco.
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições informadas (lacrado, sem uso e em perfeitas condições), o valor não será reembolsado e o cliente deverá arcar com os custos do frete para o reenvio ao seu endereço.
Para produtos retirados em lojas físicas, quiosques ou franquias, o reembolso deve ser solicitado pelos canais de atendimento do SAC: WhatsApp +55 37 9 9866-6447 ou e-mail falecomagente@haoma.com.br.

2.2 Produto com Defeito (Art. 26, CDC)

Prazos:

Produtos não duráveis (como alimentos e chocolates): 30 dias para reclamação por vícios aparentes.
Produtos duráveis (como roupas, bonés): 90 dias.

Procedimento:

Para iniciar a solicitação, será necessário enviar fotos do produto, número do lote, validade, descrição do problema e dados pessoais do comprador (nome completo, CPF, e-mail, endereço, número do pedido/cupom fiscal).
O cliente deverá postar o produto utilizando o código de devolução fornecido, em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
*O código de postagem é válido somente em território brasileiro.
A análise técnica será realizada pelo setor de qualidade e poderá levar até 5 dias úteis.
Se o vício for comprovado: poderá ser concedido crédito em voucher, reenvio do produto ou reembolso.
Se o vício não for detectado, o cliente será responsável pelo retorno da mercadoria ao seu endereço.
Compras com retirada em loja física ou quiosque/franquia: a troca deve ser feita na mesma loja onde o pedido foi retirado ou através do SAC.

2.3 Pedido Incorreto, Produto Divergente ou Atraso na Entrega

Ao perceber qualquer divergência no ato da entrega, recusar a encomenda e comunicar imediatamente o SAC.
Se a encomenda for recebida, informar o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
A conferência do pedido no momento da entrega ou retirada é responsabilidade do consumidor.
Após assinar o recebimento, a integridade do produto passa a ser de responsabilidade de quem o recebeu.

2.4 Formas de Reembolso

PIX ou transferência: até 7 dias úteis após aprovação.
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis, podendo levar de 7 a 30 dias conforme administradora e data de fechamento do cartão.
Vale-troca (voucher): vinculado ao CPF, válido por 30 dias para nova compra, podendo ser reativado por mais 60 dias mediante solicitação ao SAC.

2.5 Devolução Involuntária

Pedidos que retornarem devido a erro de endereço, destinatário ausente ou dados inválidos terão estorno automático conforme a forma de pagamento utilizada. Para mais informações, entre em contato com o SAC: WhatsApp +55 37 9 9866-6447 ou e-mail falecomagente@haoma.com.br.

2.6 Retiradas em Lojas

Compras realizadas pelo site com retirada em lojas físicas ou quiosques devem ser retiradas em até 48 horas após a confirmação do pedido.
O cliente receberá todas as informações sobre o status do pedido e disponibilidade de retirada pelo contato informado no cadastro (e-mail ou telefone).
Caso o cliente não retire dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente pelo sistema.

2.7 Compras por Marketplaces

Todas as solicitações relacionadas a pedidos feitos por marketplaces devem ser realizadas diretamente no canal em que a compra foi efetuada.
A Haoma não se responsabiliza por trocas ou reembolsos de pedidos feitos fora dos canais oficiais.
Entre eles estão: Food To Save, iFood, Mercado Livre, Amazon, etc.

2.8 Contatos

WhatsApp: +55 (37) 9 9866-6447 (não recebemos ligações);
E-mail: falecomagente@haoma.com.br;
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h, exceto feriados.

3. Compras em Lojas Próprias e Quiosques

3.1 Arrependimento ou Desistência (Art. 49, CDC)

Não é obrigatório por lei, mas oferecemos como cortesia em casos de presente. Para isso, é preciso avisar no momento da compra que o produto será um presente, e solicitar o vale-troca presente no ato da compra.
O vale-troca presente pode ser usado em até 7 dias corridos após a data da compra, somente na mesma loja onde a compra foi realizada. Ele pode ser utilizado apenas uma única vez, e caso o valor não seja totalmente usado, o saldo não poderá ser aproveitado em outras compras.
A troca somente é válida para produtos lacrados, sem uso, com etiquetas e acompanhados do vale-troca presente.
O vale-troca presente não dá direito a reembolso em dinheiro.

3.2 Produto com Defeito (Art. 26, CDC)

Prazos:

Produtos não duráveis (como alimentos e chocolates): 30 dias para reclamação por vícios aparentes.
Produtos duráveis (como roupas e bonés): 90 dias.

A troca pode ser feita na loja onde a compra foi realizada ou pelo SAC: WhatsApp +55 37 9 9866-6447 ou e-mail falecomagente@haoma.com.br.

3.2.1 Troca/Devolução Presencial em Loja

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve levar o produto com defeito à mesma loja da compra, junto com a nota ou cupom fiscal.

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Receber um crédito na loja (podendo ser utilizado apenas uma única vez no ato da troca, e caso o valor não seja totalmente usado, o saldo não poderá ser aproveitado em outras compras), ou
Solicitar o reembolso do valor pago, mediante devolução do item e apresentação da nota/cupom fiscal. O reembolso será processado em até 2 dias úteis após a confirmação da devolução.

3.2.2 Troca/Devolução via SAC

Para iniciar a solicitação, é necessário enviar fotos do produto, número do lote, validade, descrição do problema e dados pessoais do comprador (nome completo, CPF, e-mail, endereço, número do pedido/cupom fiscal).
O cliente deverá postar o produto utilizando o código de devolução fornecido, em até 7 dias corridos após o recebimento do código.
*O código de postagem é válido somente em território brasileiro.

A análise técnica será realizada pelo setor de qualidade e poderá levar até 5 dias úteis.
Se o vício for comprovado, poderá ser concedido crédito em voucher, reenvio do produto ou reembolso.
Se o vício não for detectado, o cliente será responsável pelo retorno da mercadoria ao seu endereço.

Canais de Atendimento SAC:

WhatsApp: +55 (37) 9 9866-6447 (não recebemos ligações).
E-mail: falecomagente@haoma.com.br.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).

4. Revendedores Autorizados

4.1 Responsabilidade do Estabelecimento

As solicitações devem ser tratadas diretamente na loja.
A Haoma não realiza reembolso ou troca de produtos adquiridos em terceiros.

4.2 Produto com Defeito

O cliente tem direito à troca ou ao reembolso, que devem ser solicitados diretamente na loja onde a compra foi realizada.

4.3 Troca por Cortesia

A critério do revendedor.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos com validade expirada.
Produtos abertos ou com sinais de uso.
Produtos sem nota ou cupom fiscal.
Brindes ou amostras.
Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.